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上汽红岩启动全新服务模式 高效助力用户畅行无忧
阅读 316 | 评论 0新闻来源:转载编辑:专汽邦发布时间:2018-02-09 17:26:00
 随着2017年的重卡市场在一片火爆中落下帷幕,各大重卡企业均预估2018年的重卡市场将会有所下降,因此新年伊始,重卡市场已是硝烟弥漫。面对愈加严酷的竞争形势,各大企业除了继续夯实产品品质建设、优化创新营销策略外,进一步加强服务建设,也成为各大车企比拼制胜的关键所在。比如去年一跃而出的强劲“黑马”上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”),就在辞旧迎新之际,启动了全新服务模式,高效助力用户畅行无忧。

据了解,根据不同的客户群体,上汽红岩开创了三种不同的服务模式,力求最大化地满足不同用户的用车需求。

畅行服务

针对在运输途中发生故障的公路牵引车,上汽红岩实施快速救援服务。经预判如果在规定时间内不能将故障车修好,上汽红岩不但会提供代用车,把用户的货物安全送到目的地,还会履行超时维修补偿的承诺,给予用户相应的赔偿,从而保障用户的高效畅行。

贴近服务

针对工程车,上汽红岩根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局,通过“驻点服务” 选派优秀员工驻扎在全国各地车辆集中地,提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务,第一时间为用户排忧解难。不仅如此,上汽红岩还在自卸车集中的区域建设“移动服务站”,每周至少一次移动到周边的工地、坑口进行上门“贴近式”关怀服务,让用户更能感受到上汽红岩“服务零距离”的理念。

管家服务

为了更好地满足不同行业、不同用户的用车需求,上汽红岩针对专用车,推出专线、专人、专业的“管家式保障团队”,通过设立“专属客户服务经理”、定期分析客户数据、维护客户关系、主动跟踪车辆等方式,确保每个客户都能享受到一对一的贴心服务体验。

上汽红岩相关负责人介绍,这三种服务模式具有高效、省时、多样、灵活的特点,可以在最短的时间内为用户排忧解难,在推行不到一个月的时间,就受到用户的普遍好评。

作为中国最早的合资重卡企业,上汽红岩始终坚信,构建一套完善的服务体系对企业的长期发展至关重要。因此,一直以来上汽红岩除了着力于服务网络的扩大,还积极组织“狮王争霸赛”等活动,致力于提高服务团队的质量与专业水平。据悉,目前为止,上汽红岩已在全国陆续建设了1000多家服务网点,覆盖各地区的主要城市,形成了较为全面的网络系统。

在此基础上,上汽红岩又在今年创新推行三种服务模式,进一步保障客户服务满意度的提升,上汽红岩相关领导对此自信表示:“相信三种不同服务模式的启动,会让上汽红岩的客户更深入地体验到上汽红岩‘服务零距离’的理念。”

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